根據(jù)工作需要，面向全省招聘懷化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘崗位、工作地點(diǎn)和人數(shù)(附件)
二、勞動(dòng)合同主體
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三、崗位要求、招聘須知及不予聘用情形說(shuō)明
(一)崗位要求(附件)
(二)招聘須知
1.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，無(wú)不良記錄等(面試時(shí)需提供本人征信報(bào)告)。
2.身體健康，五官端正。有輕度殘疾的持證殘疾人可以報(bào)考客服代表崗位。
3.每人限報(bào)兩個(gè)崗位，一個(gè)客服代表崗位，一個(gè)綜合部管理員或者縣平臺(tái)管理員崗位?，F(xiàn)有在崗的客服代表，可以報(bào)考綜合部管理員或者縣平臺(tái)管理員崗位。
4.市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員、縣平臺(tái)管理員、客服代表勞動(dòng)合同一簽3年，每個(gè)崗位試用期3個(gè)月。
5.具有一年以上政務(wù)熱線及電信、移動(dòng)、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者，錄用客服代表時(shí)從優(yōu)。
6.普通話(huà)級(jí)別證書(shū)，可在3個(gè)月試用期內(nèi)提供。此證每年各級(jí)教育主管部門(mén)均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門(mén)咨詢(xún)。
(三)不予聘用情形說(shuō)明
有下列情形之一的人員，不予聘用(如若聘用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，無(wú)條件解除勞動(dòng)合同)：
1.正在履行的有關(guān)勞動(dòng)合同關(guān)系未解除或違反有關(guān)勞動(dòng)合同關(guān)系的;
2.有同級(jí)政務(wù)中心窗口工作經(jīng)歷，但離職時(shí)間未滿(mǎn)3個(gè)月的;
3.被機(jī)關(guān)企事業(yè)單位辭退、除名或開(kāi)除的;
4.參加各級(jí)各類(lèi)考試作弊尚在禁考期內(nèi)的;
5.受黨紀(jì)處分尚在影響期內(nèi)的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的;
6.涉嫌違法違紀(jì)正在接受審查的，其他按法律法規(guī)規(guī)定不符合招聘條件的;
7.試用期滿(mǎn)仍未取得普通話(huà)相應(yīng)級(jí)別資格證書(shū)的。
四、薪資待遇及職業(yè)通道
(一)薪資待遇
市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員，年薪約7-8萬(wàn)元;
縣平臺(tái)管理員，年薪約7萬(wàn)元;客服代表，年薪約6萬(wàn)元。上述年薪組成說(shuō)明(包括但不限于以下)：月度基本工資、五險(xiǎn)一金及大病醫(yī)療保險(xiǎn)、月(年)度績(jī)效工資、餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼、法定假日加班、服裝等福利費(fèi)用。依法享有婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假等。
試用期不影響薪資待遇水平。
(二)職業(yè)通道
客服代表→話(huà)務(wù)班長(zhǎng)→話(huà)務(wù)主管(總值班長(zhǎng))→市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)(綜合專(zhuān)員、督辦專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員、回訪專(zhuān)員等)→項(xiàng)目經(jīng)理。在客服代表崗位表現(xiàn)優(yōu)異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時(shí)晉升為管理崗，管理崗人員需具有全日制本科及以上學(xué)歷(管理能力突出者可放寬條件)。
五、招聘程序
本次招聘按照?qǐng)?bào)名及資格審查、筆試、面試、成績(jī)公示、體檢、培訓(xùn)和聘用程序進(jìn)行。
(一)報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間：報(bào)考客服代表崗位的，報(bào)名時(shí)間自12月25日始，12月31日17：30止;報(bào)考管理員崗位的，報(bào)名時(shí)間自12月25日始，2022年1月5日17：30止。
2.報(bào)名方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。報(bào)名者應(yīng)攜帶身份證原件、貼上本人近期免冠1寸彩色照片的簡(jiǎn)歷表(見(jiàn)附件簡(jiǎn)歷表模板)+1張同底免冠1寸彩色照片(用于準(zhǔn)考資格證)、學(xué)歷證書(shū)原件及學(xué)信網(wǎng)下載的有效期內(nèi)的教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊(cè)備案表、普通話(huà)資格證書(shū)原件及復(fù)印件等材料和證件，直接到懷化市人民政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室(地址：懷化市人民政府A棟西頭三樓336室)報(bào)名。報(bào)名者請(qǐng)登錄懷化市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(https://www.huaihua.gov.cn)、BOSS直聘網(wǎng)等查詢(xún)、下載相關(guān)信息。
3.報(bào)名不收取報(bào)名費(fèi)。
4.人事聯(lián)系(微信同號(hào))：13317458009。
(二)資格審查
根據(jù)應(yīng)聘者提供的材料進(jìn)行資格審查，對(duì)符合崗位條件的，按程序發(fā)放《準(zhǔn)考資格證》。
1.資格審查方式?，F(xiàn)場(chǎng)審核+機(jī)試考核。現(xiàn)場(chǎng)審核合格的客服代表崗位報(bào)名者，先機(jī)試，機(jī)試合格者，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放筆試準(zhǔn)考資格證。報(bào)考市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員和縣平臺(tái)管理員的，直接發(fā)放筆試準(zhǔn)考資格證。
2.資格審查時(shí)間。報(bào)考客服代表崗位的，報(bào)名時(shí)間自12月26日8：00開(kāi)始，12月31日17：30止;報(bào)考管理員崗位的，報(bào)名時(shí)間自12月26日8:00開(kāi)始，2022年1月5日17：30止。
3.機(jī)試內(nèi)容。熟練掌握office辦公軟件的應(yīng)用，打字速度60字/分鐘以上。每場(chǎng)考試時(shí)間約30分鐘，當(dāng)天9:00開(kāi)考，18：00結(jié)束。
4.機(jī)試地點(diǎn)。待定。
5.機(jī)試考核聯(lián)系人：尹青青：15673080008，賀清竹：18166213268。
(三)筆試
1.筆試方式。使用電腦進(jìn)行筆試，滿(mǎn)分100分，筆試成績(jī)占總成績(jī)的50%。
2.筆試內(nèi)容。
客服代表：根據(jù)錄音記錄群眾訴求，一般公文寫(xiě)作。
市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員和縣平臺(tái)管理員：黨政公文寫(xiě)作。
3.筆試時(shí)間。
客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。
市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員和縣平臺(tái)管理員：2022年1月7日9：00-11:30。
4.筆試地點(diǎn)。待定。
(四)面試
根據(jù)筆試成績(jī)從高到低順序按照招聘崗位人數(shù)一定比例進(jìn)入面試，人數(shù)不足時(shí)按筆試成績(jī)排名順序遞補(bǔ)。面試成績(jī)占總成績(jī)的50%。
1.面試比例?？头韻徫唬?：2;市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員和縣平臺(tái)管理員崗位：1：5。
2.面試方式。非結(jié)構(gòu)化。
3.面試內(nèi)容?？h平臺(tái)管理員和客服代表崗位的應(yīng)聘者，主要測(cè)試責(zé)任心、溝通技巧、抗壓能力。市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員崗位的應(yīng)聘者，現(xiàn)場(chǎng)制作PPT，并講解。
4.面試時(shí)間。
客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。
市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員、縣平臺(tái)管理員：2022年1月10日9：00-18:00。
5.面試地點(diǎn)。待定。
(五)成績(jī)公示
筆試及面試結(jié)束后，綜合成績(jī)(綜合成績(jī)=筆試成績(jī)×50%+面試成績(jī)×50%)將在懷化市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行公示。公示起始日分別為：2022年1月3日，1月11日。
(六)體檢、培訓(xùn)和聘用
體檢。根據(jù)綜合成績(jī)從高分到低分按招聘崗位人數(shù)等額確定體檢對(duì)象，統(tǒng)一組織到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)。如出現(xiàn)體檢不合格的情況，按照綜合成績(jī)依次等額遞補(bǔ)。
培訓(xùn)。體檢合格的客服代表應(yīng)聘者進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)時(shí)間不少于20個(gè)工作日。市縣兩級(jí)平臺(tái)的客服代表統(tǒng)一在市本級(jí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無(wú)薪，費(fèi)用自理。
為確保能按時(shí)保質(zhì)保量錄用合格客服代表，預(yù)防優(yōu)秀客服代表晉升管理員崗位或者未通過(guò)培訓(xùn)期考核出現(xiàn)減員現(xiàn)象，建立備用人才庫(kù)制度。凡是報(bào)考客服代表崗位的，依據(jù)自愿原則，按照綜合成績(jī)依次確定備用人才進(jìn)入培訓(xùn)期，一起參加培訓(xùn)。其中市本級(jí)平臺(tái)備用人才指標(biāo)10名，每個(gè)縣市區(qū)平臺(tái)備用人才指標(biāo)1名。一旦出現(xiàn)崗位空缺，優(yōu)先從備用人才庫(kù)依次等額遞補(bǔ)。
聘用。體檢合格的市12345指揮監(jiān)管平臺(tái)綜合部管理員和縣平臺(tái)管理員應(yīng)聘者，直接與用人單位簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)入試用期;客服代表應(yīng)聘者培訓(xùn)期結(jié)束經(jīng)考核合格后，與用人單位簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)入試用期。試用期滿(mǎn)能勝任崗位工作的，予以轉(zhuǎn)正;不能勝任崗位工作的，直接辭退。
六、應(yīng)對(duì)疫情相關(guān)事項(xiàng)
請(qǐng)應(yīng)聘者時(shí)刻關(guān)注疫情最新動(dòng)態(tài)，在現(xiàn)場(chǎng)審核、機(jī)試、筆試、面試期間，主動(dòng)采取疫情防控措施，做好現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)配合工作。詳情可咨詢(xún)鶴城區(qū)防疫指揮部：0745-2249703。
七、注意事項(xiàng)
應(yīng)聘者提供的聯(lián)系方式應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保通訊暢通。因聯(lián)系方式錯(cuò)誤或不及時(shí)瀏覽信息等原因而造成的后果，由應(yīng)聘者本人自行承擔(dān)。本公告由懷化市人民政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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